Términos y condiciones

1. Compra y venta

Estos términos y condiciones son el acuerdo de compra y venta entre Kuikpei S.A. (en adelante, Kuikpei) y la persona que compra boletos o usa la plataforma (en adelante, el cliente). Al crear una cuenta, comprar un boleto o recibir uno en tu cuenta, aceptas estos términos.

2. Definiciones

Kuikpei.com: el sitio y la aplicación web de Kuikpei.

Cuenta: tu identificación como cliente en Kuikpei. Con ella entras a tus boletos.

Promotor: quien organiza el evento y define su fecha, lugar, precios y condiciones.

Boleto digital: el boleto que vive en tu cuenta y se presenta con un código QR, en el teléfono o en un PDF.

Punto de venta: lugar autorizado para vender y entregar boletos.

Boletería o taquilla: el punto de venta y de gestiones que atiende el día del evento.

Retiro en taquilla: la entrega de boletos impresos en un punto de venta autorizado o en la boletería el día del evento.

Servicio al cliente: la atención de Kuikpei por medio del correo hola@kuikpei.com y de los demás canales oficiales que Kuikpei anuncie.

3. Qué es Kuikpei

Kuikpei es una empresa independiente, contratada por el promotor únicamente para la venta de boletos. Cada promotor es responsable de su evento: su contenido, calidad, fecha, horario, lugar y condiciones de ingreso.

Kuikpei no se hace responsable de la calidad o el contenido del evento, ni de los actos o consecuencias que el evento pueda tener.

4. Tu cuenta

Para comprar y recibir boletos necesitas una cuenta personal con un correo que puedas verificar. Desde ella entras a tus boletos en cualquier dispositivo.

Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de lo que se haga desde tu cuenta.

Kuikpei puede suspender una cuenta que dé datos falsos, intente entrar a cuentas de otras personas o haga compras con señales de fraude. Una cuenta suspendida no puede iniciar sesión; si crees que es un error, escribe a hola@kuikpei.com.

5. Autorización del pago

La compra está sujeta a la autorización y verificación del banco emisor de tu tarjeta o del medio de pago que elijas. Los pagos se procesan por medio de proveedores externos especializados, y Kuikpei no guarda los datos completos de tu tarjeta.

6. Precio y cargos

Cada boleto comprado en Kuikpei.com, en un punto de venta o por servicio al cliente lleva un cargo por servicio adicional a su precio. Algunas formas de entrega, como el envío de un boleto de recuerdo, pueden llevar su propio cargo.

El total que ves antes de confirmar la compra ya incluye esos cargos y es el monto final. Al aceptar estos términos aceptas pagarlos.

7. Límite de boletos

Cada evento define cuántos boletos se pueden comprar en una misma compra, y una preventa o un descuento puede tener además su propio límite por persona. Si se supera un límite, por ejemplo con varias cuentas, los boletos de más pueden cancelarse sin previo aviso.

8. Revisa antes de comprar

Antes de pagar, revisa con cuidado el evento, la localidad o el asiento, la fecha y la cantidad de boletos. Una vez hecha la compra no hay cambios, salvo los que estos términos permiten.

9. Fila virtual y tiempo para pagar

Cuando un evento tiene mucha demanda, Kuikpei puede abrir una fila virtual antes de la compra. Entrar a la fila no aparta boletos ni garantiza que queden cuando llegue tu turno.

Los boletos que eliges se apartan por un tiempo limitado para que pagues. Si no completas el pago en ese tiempo, se liberan para otras personas.

10. Preventas, promociones y descuentos con tarjeta

Algunos eventos tienen preventas, promociones, como un 3x2 o un código de descuento, o descuentos para las tarjetas de un banco o una marca. Cada una tiene sus propias fechas, cupos y condiciones, que se muestran en el evento, y puede agotarse antes de su fecha de cierre.

Si una preventa o un descuento es para ciertas tarjetas, Kuikpei te pide los primeros ocho dígitos de la tarjeta para comprobarlo, y el precio con descuento se paga con la tarjeta que indicaste.

Si la promoción cambia o termina antes de que pagues, te pedimos actualizar tu compra antes de cobrarla.

11. Avisos de venta

Si un evento todavía no está a la venta, puedes pedir que te avisemos cuando abra la preventa o la venta general. El aviso no aparta boletos ni garantiza que los consigas.

12. Cambios, devoluciones, reembolsos y cancelaciones

No hay cambios, devoluciones, reembolsos ni cancelaciones a solicitud del cliente, salvo lo que indican esta sección y las de transferencia, mejora de localidad y reventa.

Si un evento se cancela por causas ajenas a Kuikpei, se reembolsa el 100 % de lo que pagaste por esa orden.

El reembolso de una compra con tarjeta o con PayPal se hace de forma automática al mismo medio de pago. Los boletos pagados en efectivo se reembolsan por el canal que Kuikpei anuncie en sus medios oficiales, con lugar, día y hora.

Si un evento cambia de fecha, tu boleto sigue siendo válido para la nueva fecha y Kuikpei te avisa por correo.

13. Boletos digitales

Tu boleto digital vive en tu cuenta. Su código QR aparece cuando se acerca el evento y cambia cada cierto tiempo, así que una captura de pantalla o una copia no sirve para entrar.

Cada boleto admite a una sola persona, la primera que lo presente en el acceso, y las veces que permita la política de ingreso del evento. Las copias de un boleto pueden impedirte el ingreso.

Si el evento tiene varios días u horarios de ingreso, tu boleto vale para los que indica. Si elegiste un horario al comprar, vale solo para ese horario.

El uso y el resguardo de tu boleto y de tu cuenta son tu responsabilidad.

Si imprimes tu boleto, cada uno va en una sola página y el reverso de la hoja queda en blanco.

Un boleto solo cambia de titular por los medios que ofrece Kuikpei: la transferencia a otra cuenta, la reventa entre clientes o una gestión de servicio al cliente. Fuera de esos medios, los boletos son personales e intransferibles.

14. Transferir un boleto

Si el boleto lo permite, puedes transferirlo a otra persona que tenga cuenta en Kuikpei. El boleto pasa a su cuenta con un código nuevo, y tu código, tu PDF y tu pase de Wallet dejan de funcionar.

Un boleto se transfiere una sola vez: la transferencia no se deshace, y quien lo recibe no puede volver a transferirlo. Kuikpei no cobra ni recibe dinero por una transferencia.

Los adicionales de la orden y cualquier reembolso siguen siendo de quien compró.

15. Mejora de localidad

Si el evento lo permite, puedes mejorar un boleto a una localidad de mayor precio pagando la diferencia. Es el mismo boleto con un código nuevo: el anterior deja de servir.

Si la mejora se cobra y no se puede aplicar, la diferencia se reembolsa de forma automática.

16. Reventa entre clientes

Si el evento lo permite, puedes revender en Kuikpei un boleto que compraste en línea. La reventa es entre dos personas: quien compra le paga directamente a quien vende, por el medio que acuerden. Kuikpei no cobra, no recibe ni garantiza ese pago, y no es parte de ese acuerdo.

Mientras un boleto está en reventa no tiene código para entrar. Quien reserva tiene un plazo para avisar que pagó; luego quien vende tiene un plazo para confirmar que recibió el pago. Si quien vende no responde a tiempo, el boleto pasa a quien lo compró. Si dice que no recibió el pago, Kuikpei revisa las dos versiones y decide de quién es el boleto. Quien vende puede retirar el boleto mientras nadie haya confirmado el pago.

Mientras la localidad tenga boletos a la venta, un boleto se revende al precio que se pagó. Con la localidad agotada se permite un sobreprecio hasta el tope que fija Kuikpei; más que eso requiere la aprobación de Kuikpei. La reventa cierra antes del inicio del evento, y un boleto comprado en reventa no se puede volver a revender.

Si el evento se cancela, Kuikpei retiene la devolución de quien vendió un boleto revendido hasta que quien vendió y quien compró confirmen que el dinero de la reventa volvió a quien compró. Si eso no se confirma en el plazo indicado, Kuikpei le paga lo retenido a quien compró, y la devolución de quien vendió por ese boleto se da por cerrada. Si hay desacuerdo, lo decide Kuikpei.

17. Adicionales y boletos de recuerdo

Algunos eventos ofrecen adicionales, como parqueo, mesas o comida y bebida. Se compran junto con tus boletos y se entregan en el evento.

El boleto de recuerdo es un boleto físico sin código: no da acceso al evento. Lo despacha la taquilla del evento a la dirección que indiques al comprarlo.

18. Boletos impresos y retiro en taquilla

Cuando una compra se entrega en boletos impresos, los recibe únicamente el titular de la compra. Para retirarlos debe presentar el número de orden, un documento de identificación oficial y, si pagó con tarjeta, la tarjeta de crédito o débito con la que hizo la compra.

En caso de pérdida, robo o cambio de la tarjeta, debes presentar una carta del banco emisor que haga constar los datos de la tarjeta con la que se hizo la compra.

La venta en Kuikpei.com cierra cuando lo indica cada evento. Si tu compra es con retiro en taquilla, retira tus boletos hasta dos horas antes del evento: después de ese plazo pueden cancelarse sin responsabilidad para Kuikpei.

Guarda tus boletos impresos en un lugar seguro, lejos del calor, la humedad y la luz del sol. Kuikpei no repone boletos impresos perdidos, robados o dañados.

19. Tu responsabilidad como cliente

Al comprar, considera la ubicación dentro del recinto que mejor se adecue a tu edad y a tu condición de salud, y revisa las condiciones de ingreso del evento.

Eres responsable de tener listo tu boleto, o de retirarlo, antes del evento. Kuikpei no gestiona devoluciones por boletos que no se retiraron o no se usaron.

20. Condiciones del evento y del recinto

El promotor y el recinto pueden pedir un documento de identificación al ingresar, revisar pertenencias, prohibir objetos o sustancias y reservarse el derecho de admisión. Las condiciones de ingreso de cada evento, como la edad mínima, se publican en su página.

Si sales del evento, volver a entrar depende de la política de ingreso del evento. Llegar tarde, o no cumplir las condiciones de ingreso o los requisitos de las autoridades, puede impedirte entrar, y no da derecho a reembolso.

21. Boletos comprados fuera de Kuikpei

Kuikpei solo responde por los boletos comprados en Kuikpei.com o en sus puntos de venta autorizados, y por los que recibiste por sus medios de transferencia y reventa. Un boleto comprado a otra persona fuera de esos medios puede ser una copia o una falsificación, y Kuikpei no responde si no te da acceso.

22. Uso aceptable

No está permitido usar Kuikpei para revender boletos de forma fraudulenta, falsificar información de un evento, intentar entrar a cuentas de otras personas ni usar programas automáticos para comprar o para adelantarse en la fila virtual.

Para usar Kuikpei.com necesitas un navegador actualizado, con JavaScript y cookies habilitados.

23. Responsabilidad de Kuikpei

Kuikpei no responde por problemas al comprar causados por tu conexión a internet, tu dispositivo o tu proveedor de servicios, ni por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, como fallas generales de servicios de terceros que Kuikpei no controla.

Si se hizo un cobro y la compra no se completó, Kuikpei entrega tus boletos o te devuelve lo cobrado.

24. Tus datos personales

El tratamiento de tus datos personales se explica en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

25. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos conforme evoluciona la plataforma. Los cambios importantes se comunican dentro del producto.

26. Servicio al cliente

Si tienes algún problema con tu compra, escribe a servicio al cliente: hola@kuikpei.com. Si tu pregunta es sobre estos términos, escribe a legal@kuikpei.com.